适用对象：
◎需要向公众顺畅的表达自己思想和观点的人;
◎需要向他人分享理念知识并希望达到认同共鸣的人;
◎需要向他人传授技能和培育他人的人.
◎需要通过他人而获得成就的人
◎需要将自己的成就无限复制的人
◎企业中高层、机关部门、人力资源部、培训部、需要对他人进行培训的工程师  

等各类讲师 企业文化师 服务文化内训师及有志于从事专业培训的人士

课程收益

☆明确“内”训师的使命角色和文化定位；强化使命感荣誉感和文化自觉，当好深植企业文化的文化使者

☆观念突围顾客为是，确立前瞻思维理念，增强文化底蕴

☆掌握讲师的必备素养能力，提升讲师职业化水平，树立讲师的专业形象，

☆把握成人培训规律，研发精品课程，提高授课艺术，提升培训效益

☆打造高素质的内训师队伍，为创建文化型服务型创新型智慧型健康型企业，提供坚实的组织保证

人才培养与能力提升是维持企业竞争力的重要手段，培训内部讲师已成为企业有否发展后劲的主要举措，只有通过打造职业化的内训师队伍，才能保证文化渗透深植，才能在企业普及所需知识，掌握必备的技能。
    如何能在短时间走上讲台，将知识、素质、学问、经历、体验、经验、心得与他人分享？
   如何在短时间内提高培训质量和效果，以帮助更多的人尽快走向成功？其中必有规律！！！
    本课程结合培训专家自我提升的成功方法，形成独特的训练教程，有极强的理论性、系统性和可操作性；能够帮助学员快速掌握培训技能和重点培训要点，以克服和避免认识误区和操作盲区。

课程内容：企业内部培训师的“九项修炼”

一、一个中心：以学员为中心 

      与学员共创价值分享智慧快乐的八大层面；

提升培训效益首要问题“五必懂 ”

对牛弹琴谁之过？

培训与教育的区别

二、二个基本点： 乐业 职业

——乐业是前提，职业化是关键

职业化的八大特征？

培训师的内涵外延与文化定位；

请说出选择担任内训师五大理由？

培训对顾客员工管理者和企业的价值点？

您认为老师应该是什么？

三、三大角色：编 导 演——精心制作传播艺术品

      编写剧本的：六化、三步骤

说服性演讲的五要素？

为什么好课是“备”出来的

四、四大定位彰显价值 ——扬长避短 专其所专

你的优势劣势？

如何扬长避短？

你是哪类讲师？

平庸与优秀的根本区别

五、五大素养——高尚师格是基石 高雅师文是升华    

为什么要想搞好营销首先当好老师？

令人尊崇的优秀讲师的五大素养内容

六、六大策略———勤学巧练 日清其高

七、七大能力———触类旁通 游刃有余

八、提升水平效益的“八项注意” ——当好导演演好角色  精心经营关键时刻

课堂演讲三境界：

舒缓压力恐惧的七方法：

克服紧张心理的八项准备；

开场达成四目的、解决的六大问题；精彩开场八方法四禁忌

主体控场五内容，四策略；

    专业教学七方法

课堂提问五方法、回答问题五流程

精彩结尾六模式、六禁忌

活用语言20个要点，提升语言艺术的六大要素

培训师姿态美的五大亮点

运用手势四原则

四大类30种手势的使用

•        九、需要做好的九项工作

•             ——精准求实 臻于至善

 

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射  共享共赢

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣  有趣有料有道有效

授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、深圳金蝶软件集团、上海大众汽车销售公司、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、贵航集团、湖北移动、上海电信、承德电信、齐鲁证券。平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿，北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、河北人才中心、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北饶阳县政府、河北技术监督局、河北残联、山西福彩、河北福彩、中国装饰协会、山东商会、河北餐饮协会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、新疆通汇集团、四川蜀达电器、东方大厦、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、河北水工局、华北制药、冀农药业、浦阳发电、郑州燃气、郑州热电、云峰发电、华电供热、新奥燃气、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告、东海烟草、国大连锁、亚东化工、太行机械、国大连锁集团、天元商贸集团、东方购物中心、绵阳百事广告装饰公司、北京东升砂布公司、连云港燃料集团、大连春天物业、大远物业、奥林匹克广场、通钢、莱钢及金融保险铁路邮政餐饮商贸医药电力通信等数百家企事业单位.另在山东湖北云南贵州四川海南广西河北河南等地多次开设公开课。

客  户  心  语

马童力(北京内燃机集团董事长、总裁)：2004年陈教授讲授的《观念突围与服务创新；时代忠诚与执行力》是近年来心灵震颤哲理性强、反响最强烈的课程，对我们特大型国企死里逃生改制转型，实施二次创业起到了极其重要的激励推动作用。我们一直在杂交共享他前瞻独特的理念，采取了“多换思想少换人，不换思想就换人，换人应变快发展，不让事业迁就人”的方针，使我们企业走出了困境，踏上了健康持续发展之路。他提出的观念突围与市俱进已成为我们的口头禅见面语。时隔两年，2006年9月又专门邀请他给我们进行《创新决胜未来的》的封闭式培训，他提出的“人人皆可创新、处处皆有创新商机、创新是企业的命脉根基动力、高效有用的创新是抵御不确定性的最佳武器，创新应该成为常态、成为每一个人的生活方式”等观点以及创新应坚持的7大原则方针和创新十八法—降龙十八掌，使我们强化了创新的危机感责任感，理清了创新发展的新思路，为企业由传统的生产型经营型转型为创新型、文化型、服务型现代企业，打造内燃机自主性品牌奠定了良好的基础。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化对接，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

王恕（北京五洲国际会议中心副总经理）:服务文化大餐过瘾解渴，观念新颖独特，事例生动可信，就好像我们身边的事，使多年服务实践中的困惑找到了答案。要是早几年听就好了。过去对一些客户的挑剔不太理解，其实，投诉就是礼物抱怨就是服务，挑剔的顾客往往是最好的老师，服务的水平是一个社会城市发展的标志和保证，必须把握趋势经营顾客服务升级，提供智能品牌服务。

丁成钢（吉林通钢集团机修厂长）陈教授的演讲使我心动不已，他的观念突围论、品质论、文化论资质论、忠诚能力论等独特闪光的观点，入情入理丝丝入扣催人振奋回味无穷，对提高企业和员工的服务资质素养提升创新能力具有重要意义。我要积极消化传播他的前瞻观点，让更多的人受益

丁亿（河南南阳发电运行公司书记、企业文化博士）我们是第二次请陈教授进行系列培训，发现他像评书一样的演讲一直在变化提升。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精彩的故事点评，深厚的文化底蕴和耳目一新的观念给我们带来很大的冲击和震撼，不仅是思想意识上的醒悟，而且给日常工作带来了新的启发，更多的是为日常的惯性思维带来了反思。对我们这样的中美合资企业强化文化意识、实行跨文化管理，实现跨越式发展、创建文化精品具有重要意义。

李国基（大连春天物业公司总经理）我们已进入品牌助推服务阶段，情暖春天物业服务品牌已经走出烟草、正在不同行业地域扩张共赢，但有许多瓶颈制约我们发展。陈教授“用真情浇筑品牌服务文化培训”解渴实用意犹未尽。使我们苦苦的思索得到答案豁然开朗，快乐分享激动心动。我们要以优秀服务文化引领服务品牌升级转型，创建名副其实的五星级服务，提升服务的竞争力贡献度。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）陈教授讲的服务文化服务创新，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自多个单位（包括国资委担保公司银行法院等单位700多人，一整天时间）素质参差不齐，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要与陈先生长期合作，通过多种方式及时分享他的文化理念。以服务文化品牌引领助推服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

熊汉仙（武汉市总工会主席）陈教授激情四射的演讲，观点与市俱进一“见”封喉，切中要害发人深省，他提出：服务文化时代已经来临，您缺的不是金钱，而是随需应变的观念；中外服务差距30年的根本原因，在于“责任、服务、荣辱、创新”教育的缺失，在与权利与义务的失衡，在于人人为我与我为人人的严重不匹配；他提出的“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证，必须从娃娃抓起补好这一课，形成人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调合作互补、处处方便顺畅宽容，大家都为社会做发光体，才是真正的和谐等一系列独创前瞻的观点。对实施观念突围，促进机关企业向文化型服务型创新型转型升级，大力发展现代服务业，建设和谐湖北助推东部崛起有重大意义。

张丽娃（浙江京新药业副董事长、党委书记）我们是一个辐射全国的民营上市公司，曾经搞了不少培训，但陈先生的服务文化课使我们感受最深。他理念前瞻视觉独特入情入理沁入心扉引人深思，所提出的环环都是服务链、内部服务品质决定外部服务质量、内部和谐互补决定企业形象的观点案例和举措，帮助我们解决了困扰已久的建设内部服务链、提升内部服务品质的问题。对我们建设服务型创新型现代企业，提升员工的文化素养，提升企业的文化和服务贡献度具有重要意义。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）早就听说陈先生课讲得好，并没在意，但当我看到《中国服务文化建设》一书后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的服务文化系列培训，并给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他的演讲解析视觉独特、酣畅淋漓、案例贴切哲理深刻、雅俗共赏互动共鸣，拨开了我们心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级的思路，坚定了建设文化型创新型和谐企业的信心信念。我们要与陈先生长期共享共振共鸣，让服务文化开花结果，着力培养一批艺术服务的文化骨干明星和形象大使，积极打造卓越服务品牌，不断提高公司、员工文化和服务的贡献度。

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型和谐企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：我们不是软件制造商，而是管理模式设计者；我们不是软件产品搬运商，而是管理模式服务商；我们不是廉价服务者，我们是卓越服务价值创造者，我们要创造卓越软件服务价值，打造中国软件航母舰队。这是一个激动人心的战略目标，也是一个很大的挑战，更是一种机遇动力；既是生存发展必须，也是一种社会责任，更是一个神圣光荣的事业。这需要艰辛的甚至痛苦的转型，需要扎扎实实的文化洗礼观念突围服务革命，但阳光总在风雨后，经历一番风雨后就能获得胜利的彩虹。

    彭旭东（北京诺森科技董事长）我与陈教授是邂逅相遇，但很快被他创建的服务文化新科学所吸引，专门请他给我们系列培训，他提出的：补好服务文化课、强化十大服务意识、形成“服务神圣快乐光荣”的文化定势、提高全民服务自觉等独创观念，为我们提供的服务创新的五大法宝五把钥匙和五心服务、智能服务、快乐服务、星级服务、品牌服务的创建方法等都使我们收益颇丰，我们要长期共享杂交他的服务文化理论，创建科技服务品牌，促进企业健康持续发展。

   周国平（江苏常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

苗力泉（莱钢金鼎实业公司党委书记、副董事长）多年来我们一直在研究践行陈老师的服务文化理论，始终倡导“倾情服务诚信共赢”的服务理念，着力整合服务优势，实施服务创新，所属企业相继打造出个性鲜明的服务品牌，为社会提供人性化智能化专业化的品牌服务，形成了和谐共赢的局面。六年后我们再次请陈教授来公司培训咨询，使我们进一步理清了创建文化型服务型和谐企业的新思路，强化了提升文化服务贡献度的使命感紧迫感。我们要乘势而上，充分运用好服务文化新科学的新成果，加大服务文化的创新力度，提升服务竞争能力。积极培养一批创新传播服务文化的文化使者和报喜鸟开心果，为中国服务文化建设创造更好的示范经验。

 许海海（南湖供电公司总经理）陈教授的服务文化课理念前瞻事例生动，实操性强，使我们开阔了视野理清了创建文化服务型和谐企业的思路，我们要大力弘扬“红船精神（开天辟地敢为人先，坚定理想百折不挠，立党为公忠诚为民）” 秉承“红船精神 电力传承 尽心服务 速递光明”的服务理念，进一步夯实“红船服务队”服务品牌的内涵外延，实是服务创新，从规范科学服务做起，积极打造名副其实的五星级传奇共鸣服务，为红船精神增光添彩，努力成为魅力城市中文化服务贡献度最高的文化名片。

李玮（齐鲁证券公司董事长），为推动后台服务转型我们召开了誓师动员大会，专门请陈先生讲了内部服务后台转型，他的理念很前瞻很实用，他提出的内部服务品质决定外部服务形象、服务是协调互补出来的而不是监督出来的、人人都是服务员、环环都是服务链等前瞻理念和提升内部服务品质、推动后台转型的举措标准操作性很强，我们要强化学习观念突围，着力创建文化服务型创新型一流券商企业。

马烈（加拿大凯蒂集团总裁），我们是一个从事环保低碳的企业，经常与各个国家城市政府打交道，陈先生《着力提升文化服务贡献度，让企业和员工更有尊严》的发言令我耳目一新，他提出的要当企业家不当企业主、要当领跑者不当暴发户，变经济五百大为文化服务五百强、以及文化服务的六大魅力、文化自觉的8大亮点、提升文化服务贡献度的九大元素对解决当今企业发展的深层次问题，促进城市企业转型升级具有重要的意义。他的课老少皆宜雅俗共赏，政府领导经营者、普通员工都应认真学习。我为陈先生的服务文化新科学骄傲喝彩。

陈春（香港各界支持世博联合会名誉会长），陈先生创建的服务文化新科学是中华民族的魁宝和幸事，我们与国外发达国家的差距30年，与香港台湾的服务也有差距，主要是差在服务品质上，实质是服务文化建设上，我们应该抓住转型升级的大好时光，加强服务文化的研究传播，补好服务文化课，强化全民的服务意识，提升服务的效益，提升中国的软实力，只有软硬协调平衡，才能和谐共赢。

      黄建雄（ 台湾百脑汇电子信息公司总经理（成都））。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家、与日本韩国乃至台湾还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用陈先生的服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

    陈步峰老师官方网站 www.hengso.com 服务文化网